Добро пожаловать, Гость
Мы в соцсетях: twitter facebook В Контакте
Мобильная версия Мобильная версия

Внимание! Вы нам нравитесь. Поэтому, специально для Вас действует секретный промокод - SM-S777
Оформляйте заказ, вводите код и получайте дополнительную скидку*!
*при условии, что на данный товар скидка не указана

*скидка не распространяется на продукцию ТМ Laris

Здесь Вы найдете ответы на самые популярные вопросы.

Вопросы и ответы на sm-tools.com.ua

Мы стремимся, что бы работать было с нами удобно и комфортно, ниже мы привели список вопросов на которые мы отвечаем несколько десятков раз в день, прочитайте, пожалуйста, если не найдете ответы, обращайтесь – поможем. 

Как я могу от вас получить товар? 

Условия Вы их найдете в разделе "Доставка и оплата".

А товар у вас оригинальный?

Да, мы работает только с официальными поставщиками и у нас даже если захотеть нельзя купить подделку.

А что у вас с гарантией?

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 1 года до 7 лет в зависимости от сервисной политики производителя, если такая предусмотрена. На некоторые инструменты необходима регистрация  на сайте производителя, это, например, ТМ МАКИТА, БОШ, АЕГ, МАКИТА, ДЕ ВОЛЬТ, КЕРХЕР конкретно как это сделать спрашивайте у наших менеджеров. У нас всегда к каждой покупке прилагается отдельный гарантийный талон или ставится отметка о продаже в техпаспорте. Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их естественным износом.

А если что-то Вы мне не положите в коробку?

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии покупателя по месту продажи. Комплектность изделия определяется описанием изделия на сайте производителя или руководством по его эксплуатации.

При получении заказа внимательно осмотрите покупку в присутствии курьера, если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа - возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду и комплектации принимаются только в момент доставки. Сборка и предпродажная подготовка является платной услугой и осуществляется сертифицированным сервисным центром производителя. Пожалуйста, заказывайте эту услугу заранее.

А если товар мне не подойдет, что делать?

Все имеют право на ошибку. Мы гарантируем возврат денег или обмен товара в течении 14 дней без лишних вопросов и затягиваний, при условии, что товар не использовался, сохранена ЦЕЛАЯ упаковка, лейбы, пломбы и товарный чек, нет следов монтажа, на фильтрах нет нагара, на корпусе нет царапин и загрязнения. Т.е. товар должен находится в таком состоянии, как Вы его получили, пожалуйста, не нужно говорить, что товар пришел уже б.у., царапанный, битый, со стружкой и т.д. - Вы могли отказаться сразу от получения товара, если он чем-то не подошел Вам, и правомерно требовать замену или доставку другого товара. Мы всегда идем на встречу покупателю. Но ситуации  и клиенты бывают разные, при возникновении споров и конфликтных ситуаций обмен или возврат денежных средств потребителю осуществляется после проведения независимой экспертизы уполномоченным сервисным центром, т.о. сервисный центр решает был товар в эксплуатации или нет.

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

Важно!

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел клиенту по каким-то критериям, которые не противоречат ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», осуществляется за счет покупателя.

В случае, если товар приобретен по предоплате, то магазин возвращает предоплату клиенту, удерживая расходы за пересылку из суммы предоплаты. 

Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:

  1. Товар и всю его комплектацию
  2. Товарный чек (акт приема-передачи)
  3. Паспорт покупателя

А что если я товар час назад купил, и он перестал работать, вам вести?

Пожалуйста, примите во внимание, что ПО ЗАКОНУ, товар, бывший в употреблении возврату не подлежит. Если Вы начали пользоваться и выявили брак, не стоит сразу расстраиваться и нервничать, увы, так бывает, обратитесь в сервисный центр за помощью, к каждому товару мы выдаем гарантийный талон!  Для этого и существует сервис - страховать от форс-мажоров. Если они не смогут помочь Вам, т.е. не смогут устранить поломку, то мы гарантированно вернем  Вам деньги согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Для этого нужно заключение сервисного центра - без него возврат денег не возможен. Сломанный товар, которым начали пользоваться НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ - он РЕМОНТИРУЕТСЯ! 

Процедура возврата неработающего НОВОГО товара следующая:

- Вы приезжаете в офис;

- оставляете товар на диагностику сервисом поставщика;

- мы доставляем товар на диагностику в сервис (или самостоятельно, для ускорения процедуры возврата, Вы доставляете товар в сервисный центр);

- сервисный центр устанавливает действительно ли товар новый / не был в употреблении и он не работает - выдает заключение об обмене / возврате или не признает его таковым, обычно это происходит в течении 3-х дней;

- если товар признан не рабочим и подлежит замене,  мы в течении 7 дней возвращаем деньги или обмениваем товар на новый;

- если товар признан б.у. / рабочим / не подлежащим замене, товар возвращается покупателю в течении 3-х дней;

- если покупатель не согласен с заключением, то он может обратиться к независимой экспертизе и провести ее за свой счет.

Эти неприятные моменты, что большинство магазинов скрывают - мы пишем честно на нашем сайте. Мы всегда уважаем наших покупателей, поэтому, если что-то пошло не так, мы всегда готовы найти компромисс и помочь Вам.

Все претензии по приобретенным товарам направляйте на e-mail с пометкой "Возврат": info@sm-tools.com.ua

Просим учесть, что есть товары, которые нельзя вернуть по Закону, если они НЕ бракованные.

Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172 

ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению):

Продовольственные товары

лекарственные препараты и средства

предметы санитарной гигиены

Непродовольственные товары: швейные и трикотажные изделия

фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага

корсетные товары

парфюмерно-косметические изделия

перьево-пуховые изделия

детские игрушки мягки

детские игрушки резиновые надувные

зубные щетки

мундштуки

аппараты для бритья

помазки для бритья

расчески, гребешки и щетки массажные

сурдины (для духовых музыкальных инструментов)

скрипичные подбородки

перчатки

ткани

тюлегардинные и кружевные полотна

ковровые изделия метражные

белье нательное

белье постельное 

чулочно-носочные изделия 

товары в аэрозольной упаковке 

печатные издания

линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком)

аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

изделия из натуральных и искусственных волос (парики)

товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)

инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)

ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

Т.о. (Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005 ) По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия". Пожалуста, учитывайте это при заказе.

 Информация для самых внимательных покупателей:

ВАЖНО! Цены в долларах и в евро указаны ТОЛЬКО в ознакомительных целях, расчет производится ТОЛЬКО в гривнах, по коммерческому курсу, конечную цену в гривнах, пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров.

ВАЖНО! Цены могут меняться в зависимости от курса валют и не могут полностью отражаться правильно, возможны ошибки при заказе онлайн, т.е. через сайт, во избежание недоразумений узнавай окончательную цену у менеджеров, мы надеемся на скорейшее укрепление нашей нацвалюты.

ВАЖНО! Информация на сайте может устареть и может быть не верной. Производитель может без предупреждения менять характеристики, дизайн и комплектацию изделия, поэтому все споры по типу оно не достаточно красное / блестящее / теплое / красивое не возможны. Если модель, артикул совпадает с заказом, то мы не можем предоставить другой товар, т.е. мы его не изготавливаем, а продаем только то, предоставляет завод изготовитель. Поэтому все характеристики сверяйте с сайтом производителя, если Вам необходимо, что бы товар был с определенным набором характеристик, то спрашивайте об этом ДО заказа, а не ПОСЛЕ!

ВАЖНО! Интернет ресурс носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Т.о. информация на нашем сайте является ознакомительной, так как производитель может без предупреждения менять характеристики, дизайн или комплектацию изделия. 

 

 

Обзор телескопа Arsenal 80 ED
31.01.2017
Обзор апохромата Arsenal 80 ED Код товара: 176710  Артикул: 80ED AR Введение Телескоп-апохромат - не просто тип конструкции астрономического инструмента, это эталон, предел мечтаний перфекциониста.  Это телескоп, в который...
Компрессоры Matari – надежное профессиональное оборудование!
26.01.2017
Компрессоры Matari– надежное профессиональное оборудование! С каждым годом компрессоры все чаще находят применение как в производственной отрасли, так и в бытовых целях. В обоих случаях ременные нагнетатели воздуха фирмы Matari зарекомендова...
Обзорная статья - "Как выбрать орбитрек?"
14.10.2016
Как выбрать орбитрек? В сегодняшней статье мы постараемся Вам помочь разобраться и определиться в необходимости орбитрека для домашнего и профессионального использования. Сегодня мы ответим на вопросы чтотакое орбитрек? Какие функции он выполняет ...
Скидки до конца месяца на всю продукцию DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER, CEDIMA, SOLO и STIGA!
25.01.2017
Только до конца месяца скидка 10% по специальному промокоду! Широкий ассортимент электроинструмента по специальной цене. Промокод получат все наши зарегистрированные пользователи и подписчики в рассылке 25.01.2017 года. Официальный товар, отличное ...
Сегодня можно купить со скидкой!
24.11.2016
Хотите купить официальный товар по минимальной цене? Нужен товар с максимальной гарантией? Ищите надежную компанию поставщика? Если Вы ответили  трижды «да» , то Вы перешли  на нужный сайт. 1. Нам 10 лет, Вы покупаете у провер...
Программа обмена от интернет-магазина SM-Tools
30.09.2016
Что такое программа обмена? Это наша программа обмена, которая поможет вам быстро и безопасно обменять* свою технику на совершенно новую! Суть этой программы заключается в том, что Вы получаете гарантированную скидку на новую технику, сдав свою ст...
Акция "Швейцарская осень"
16.09.2016
Акция "Швейцарская осень" При покупке наручных часов BALMAIN - сумка в подарок При покупке наручных часов CERTINA - зонт в подарок Акция проходит на всей территории Украины и продлится с 15 сентября по 15 ноября 2016 года Каталог часо...
Акция от ТМ Vitals
20.08.2016
При покупке любого генератора Vitals - дрель Vitals Master Et 2850YE в подарок. Акция проводится на всей территории Украины и продлится с 22.08.2016 по 30.09.2016 года. Колличество пордарков ограничено, поторопитесь!  
Акция ко Дню Независимости Украины
05.08.2016
Скидка 25% на акционные модели наручных часов JACQUES LEMANS, PIERRE LANNIER, ROYAL LONDON. В акции учавсвуют модели часов помеченные красным стикером: "Акция ко Дню Независимости Украины!"
До конца лета! Супер акция для клиентов интернет магазина SM-Tools
28.07.2016
  Наш интернет магазин проводит акцию для самых маленьких и самых дорогих нам созданий - наших деток! Скидки и акционные комплекты на весть ассортимент торговой марки "Верес". Украинский про...
Интернет магазин SM Tools проводит новую акцию!
14.07.2016
Интернет магазин SM Tools проводит новую акцию. В период с 14.07.16 по 31.07.16 Вы имеете возможность купить сварочные аппараты ТМ Кентавр, моделей СПАВ-250Н или СПАВ-250НДР по супер цене и получить сварочную маску СМ-102 В ПОДАРОК!   Сварочн...
Специальная акция для зарегистрированных пользователей
23.06.2016
Получите скидки до 25% на более чем 10000 товаров только лишь за регистрацию!
Кредит - легко!
Вам нравится наш магазин?