С нами просто и безопасно. 10 лет на рынке.

Вопросы и ответы на sm-tools.com.ua

Мы стремимся, что бы работать было с нами удобно и комфортно, ниже мы привели список вопросов на которые мы отвечаем несколько десятков раз в день, прочитайте, пожалуйста, если не найдете ответы, обращайтесь – поможем. 

 НАДЕЖНОСТЬ ПРОВЕРЕННАЯ ВРЕМЕНЕМ - вот наш подход к продажам. 

В нашем интернет-каталоге Вы можете заказать только оригинальный товар от официального дилера, у нас нельзя купить подделку, мы не работаем с "серыми" поставщиками, даже если у них товар дешевле. Только качество дает уверенность. ВСЕГДА оригинальный товар служит дольше, кроме того, такой товар радует гораздо дольше своего нового хозяина. Удовлетворенность от покупки копии айфона пройдет гораздо быстрее, чем от новенького оригинала...

Что ищут посетители в интернет-магазине - скорость, удобство и ЦЕНУ! Наша компания прикладывает все усилия, что бы наша цена была минимальной. Она не обусловлена браком или другими причинами, а тем, что мы берем товары, напрямую у импортеров со склада партиями, а не у посредников по 1 шт., как большинство интернет-магазинов. Наше правило - заработай меньше, но чаще! Цена наша всегда конкурентоспособна. Если вы увидели товар где-то дешевле, напишите или просто позвоните нам, мы всегда готовы пойти на встречу реальному клиенту. Из-за того, что мы официальные дилеры множества ТМ мы не всегда можем поставить реальную цену по какой можем продать, правила таковы, что официальный дилер может ставить на сайте только розницу без скидок. Кроме этого, у нас множество товаров, где снижены цены для зарегистрированных пользователей, множество товаров с бонусами. Поэтому еще раз акцентируем Ваше внимание, если Вам нравится наш магазин, даже если цена на сайте стоит такая, как у всех или случаем, выше - просто перезвоните и скажите, что видел такую цену, отдадите?

Мы постоянно добавляем новые товары, но наш магазин не стремится бесконечно расширять ассортимент, продавать парфумы, стройматериалы, телеодежду и все-все на свете. Мы постоянно учимся и стараемся понимать в том, что продаем, в своем ассортименте. А когда чего-то не знаем, не врем - абы продать, а говорим честно - не знаем. Честность, залог успешного предприятия. Если Вы увидели недоработку в обслуживании клиента, ошибку на сайте, смело пишите на почту с пометкой "для директора" жалобу, мы постараемся в кратчайшие сроки исправить ситуацию. 

Мы стараемся сделать удобный выбор товаров и постоянно улучшаем картинки и описание. Снимаем фото и видео с "живых" товаров для упрощения вашего выбора. Просим наших клиентов оставлять реальные отзывы о товаре, что б принимать правильные решения новым покупателям. Наш магазин продает товары, в которых сами уверены.

У нас большой ассортимент разных товаров, после перемещения товара со склада его можно забрать из офиса самовывозом, у нас реальный, а не "виртуальный" адрес. Многие магазины прячутся, рассчитывая на сервис типа продал-забыл, мы нацелены на долгосрочное сотрудничество. 10 лет мы уже работаем на рынке инструментов. Сотрудничаем с организациями, строительными бригадами, монтажниками, много мастеров-частников - мы гордимся тем, что у нас есть постоянные покупатели, нам можно доверять, уже более 10000 выполненных заказов. 

У нас стоит АТС, каждая покупка проходит через "живого" менеджера, каждый звонок обрабатывается, в рабочее время мы всегда на связи! Каждый разговор записывается и всегда можно прослушать, как менеджер заинтересован помочь клиенту, хорошо ли проконсультировал, все ли рассказал по оплате и доставке. Если товара нет в наличии, мы вам обязательно перезвоним, что бы вы зря не ожидали, вам не нужно ждать неделю звонка. Важно уважать клиента потенциального, так же как реального.

Кроме низкой цены мы можем предложить - доставку, у нас многие товары с бесплатной доставкой по Киеву и регионам Украины, оплатить почти весь товар Вы можете по факту получения «наложенным платежом» без риска - получили - заплатили. Страховочный платеж при этом минимальный 5-10%. Мы реально можем организовать доставку нашего товара в любой город Украины даже в маленький. Доставка без задержек по Киеву - 1-2 дня максимум, по Украине - максимум 2-3 дня, некоторые товары доступны на самовывоз уже после 17-00 в день заказа.  

Зачем покупать у сомнительных продавцов и у фирм однодневок - выбирайте проверенную годами компанию. Остерегайтесь подделок и контрабанды, стоит ли риск 200-300 грн. экономии? Покупайте выгодно, просто, безопасно и удобно! 

1. Как я могу от вас получить товар? 

Условия Вы их найдете в разделе "Доставка и оплата

2. А товар у вас оригинальный?

Да, мы работает только с официальными поставщиками и у нас даже если захотеть нельзя купить подделку.

3. А что у вас с гарантией?

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 1 года до 7 лет, в зависимости от сервисной политики производителя, если такая предусмотрена. На некоторые инструменты необходима регистрация  на сайте производителя, это, например, ТМ МАКИТА, БОШ, АЕГ, МАКИТА, ДЕ ВОЛЬТ, КЕРХЕР конкретно как это сделать спрашивайте у наших менеджеров. У нас всегда к каждой покупке прилагается отдельный гарантийный талон или ставится отметка о продаже в техпаспорте. Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их естественным износом.

4. А если что-то Вы мне не положите в коробку?

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится в присутствии покупателя по месту продажи. Комплектность изделия определяется описанием изделия на сайте производителя или руководством по его эксплуатации.
При получении заказа внимательно осмотрите покупку в присутствии курьера, если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа - возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим. Пожалуйста, примите во внимание, что претензии по внешнему виду и комплектации принимаются только в момент доставки. 
Сборка и предпродажная подготовка является платной услугой и осуществляется сертифицированным сервисным центром производителя. Пожалуйста, заказывайте эту услугу заранее.

5. А если товар мне не подойдет, что делать?

Все имеют право на ошибку. Мы гарантируем возврат денег или обмен товара в течении 14 дней без лишних вопросов и затягиваний, при условии, что товар не использовался, сохранена ЦЕЛАЯ упаковка, лейбы, пломбы и товарный чек, нет следов монтажа, на фильтрах нет нагара, на корпусе нет царапин и загрязнения. Т.е. товар должен находится в таком состоянии, как Вы его получили, пожалуйста, не нужно говорить, что товар пришел уже б.у., царапанный, битый, со стружкой и т.д. - Вы могли отказаться сразу от получения товара, если он чем-то не подошел Вам, и правомерно требовать замену или доставку другого товара.
Мы всегда идем на встречу покупателю. Но ситуации  и клиенты бывают разные, при возникновении споров и конфликтных ситуаций обмен или возврат денежных средств потребителю осуществляется после проведения независимой экспертизы уполномоченным сервисным центром, т.е. сервисный центр решает был товар в эксплуатации или нет.
Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.

6. Как вернуть товар в течении 14 дней?

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел клиенту по каким-то критериям, которые не противоречат ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», осуществляется за счет покупателя.
В случае, если товар приобретен по предоплате, то магазин возвращает предоплату клиенту, удерживая расходы за пересылку из суммы предоплаты. 
Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:
  1. Товар и всю его комплектацию
  2. Товарный чек (акт приема-передачи)
  3. Паспорт покупателя

7. А что если я товар час назад купил, и он перестал работать, что делать?

Пожалуйста, примите во внимание, что ПО ЗАКОНУ, товар, бывший в употреблении возврату не подлежит. Если Вы начали пользоваться и выявили брак, не стоит сразу расстраиваться и нервничать, увы, так бывает, обратитесь в сервисный центр за помощью, к каждому товару мы выдаем гарантийный талон!  
Для этого и существует сервис - страховать от форс-мажоров. Если они не смогут помочь Вам, т.е. не смогут устранить поломку, то мы гарантированно вернем  Вам деньги согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Для этого нужно заключение сервисного центра - без него возврат денег не возможен. Сломанный товар, которым начали пользоваться НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ - он РЕМОНТИРУЕТСЯ! 
Процедура возврата неработающего НОВОГО товара следующая:
Вы приезжаете в офис;
1. Оставляете товар на диагностику сервисом поставщика;
2. Мы доставляем товар на диагностику в сервис (или самостоятельно, для ускорения процедуры возврата, Вы доставляете товар в сервисный центр);
3. Сервисный центр устанавливает действительно ли товар новый / не был в употреблении и он не работает - выдает заключение об обмене / возврате или не признает его таковым, обычно это происходит в течении 3-х дней;
- если товар признан не рабочим и подлежит замене,  мы в течении 7 дней возвращаем деньги или обмениваем товар на новый;
- если товар признан б.у. / рабочим / не подлежащим замене, товар возвращается покупателю в течении 3-х дней;
- если покупатель не согласен с заключением, то он может обратиться к независимой экспертизе и провести ее за свой счет.
Эти неприятные моменты, что большинство магазинов скрывают - мы пишем честно на нашем сайте. Мы всегда уважаем наших покупателей, поэтому, если что-то пошло не так, мы всегда готовы найти компромисс и помочь Вам.

Информация для самых внимательных покупателей: 

ВАЖНО! Цены в долларах и в евро указаны ТОЛЬКО в ознакомительных целях, расчет производится ТОЛЬКО в гривнах, по коммерческому курсу, конечную цену в гривнах, пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров.

ВАЖНО! Цены могут меняться в зависимости от курса валют и не могут полностью отражаться правильно, возможны ошибки при заказе онлайн, т.е. через сайт, во избежание недоразумений узнавай окончательную цену у менеджеров, мы надеемся на скорейшее укрепление нашей нацвалюты.

ВАЖНО! Информация на сайте может устареть и может быть не верной. Производитель может без предупреждения менять характеристики, дизайн и комплектацию изделия, поэтому все споры по типу оно не достаточно красное / блестящее / теплое / красивое не возможны. Если модель, артикул совпадает с заказом, то мы не можем предоставить другой товар, т.е. мы его не изготавливаем, а продаем только то, предоставляет завод изготовитель. Поэтому все характеристики сверяйте с сайтом производителя, если Вам необходимо, что бы товар был с определенным набором характеристик, то спрашивайте об этом ДО заказа, а не ПОСЛЕ!

ВАЖНО! Интернет ресурс носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Т.е. информация на нашем сайте является ознакомительной, так как производитель может без предупреждения менять характеристики, дизайн или комплектацию изделия. 

Все претензии по приобретенным товарам направляйте на e-mail с пометкой "Возврат": info@sm-tools.com.ua

© 2006—2019