Тут Ви знайдете відповіді на найпопулярніші питання, як працює Інтернет-магазин См-тулс.

Ми прагнемо, щоб працювати було з нами зручно і комфортно, нижче ми привели список питань на які ми відповідаємо кілька десятків разів на день, прочитайте, будь ласка, якщо не знайдете відповіді, звертайтеся - допоможемо.

 НАДІЙНІСТЬ ПЕРЕВІРЕНА ЧАСОМ - ось наш підхід до продажів.

У нашому інтернет-каталозі Ви можете замовити тільки оригінальний товар від офіційного дилера, у нас не можна купити підробку, ми не працюємо з "сірими" постачальниками, навіть якщо у них товар дешевше. Тільки якість дає впевненість. ЗАВЖДИ оригінальний товар служить довше, крім того, такий товар радує набагато довше свого нового власника. Задоволеність від покупки копії айфона пройде набагато швидше, ніж від новенького оригіналу ...

Що шукають відвідувачі в інтернет-магазині - швидкість, зручність і ЦІНУ! Наша компанія докладає всіх зусиль, що б наша ціна була мінімальною. Вона не зумовлена браком або іншими причинами, а тим, що ми беремо товари, безпосередньо у імпортерів зі складу партіями, а не у посередників за 1 шт., як більшість інтернет-магазинів. Наше правило - зароби менше, але частіше! Наша ціна завжди конкурентоспроможна. Якщо ви побачили товар десь дешевше, напишіть або просто зателефонуйте нам, ми завжди готові піти на зустріч реальному клієнту. Через те, що ми офіційні дилери безлічі ТМ ми не завжди можемо поставити реальну ціну за якою можемо продати, правила такі, що офіційний дилер може ставити на сайті тільки роздріб без знижок. Крім цього, у нас безліч товарів, де знижені ціни для зареєстрованих користувачів, безліч товарів з бонусами. Тому ще раз акцентуємо Вашу увагу, якщо Вам подобається наш магазин, навіть якщо ціна на сайті стоїть така, як у всіх або випадком, вище - просто передзвоніть і скажіть, що бачив таку ціну, віддасте?

Ми постійно додаємо нові товари, але наш магазин не прагне нескінченно розширювати асортимент, продавати парфуми, будматеріали, телеодежду і все-все на світі. Ми постійно вчимося і намагаємося розуміти в тому, що продаємо, в своєму асортименті. А коли чогось не знаємо, не брешемо - аби продати, а говоримо чесно - не знаємо. Чесність, запорука успішного підприємства. Якщо Ви побачили недопрацювання в обслуговуванні клієнта, помилку на сайті, сміливо пишіть на пошту з поміткою "для директора" скаргу, ми постараємося в найкоротші терміни виправити ситуацію.

Ми намагаємося зробити зручний вибір товарів і постійно покращуємо картинки і опис. Знімаємо фото і відео з "живих" товарів для спрощення вашого вибору. Просимо наших клієнтів залишати реальні відгуки про товар, що б приймати правильні рішення новим покупцям. Наш магазин продає товари, в яких самі впевнені.

У нас великий асортимент різних товарів, після переміщення товару зі складу його можна забрати з офісу самовивозом, у нас реальна, а не "віртуальна" адреса. Багато магазинів ховаються, розраховуючи на сервіс типу продав-забув, ми націлені на довгострокове співробітництво. 10 років ми вже працюємо на ринку інструментів. Співпрацюємо з організаціями, будівельними бригадами, монтажниками, багато майстрів-приватників - ми пишаємося тим, що у нас є постійні покупці, нам можна довіряти, вже більше 10000 виконаних замовлень.

У нас стоїть АТС, кожна покупка проходить через "живого" менеджера, кожен дзвінок обробляється, в робочий час ми завжди на зв'язку! Кожна розмова записується і завжди можна прослухати, як менеджер зацікавлений допомогти клієнту, чи добре проконсультував, чи розповів по оплаті і доставці. Якщо товару немає в наявності, ми вам обов'язково зателефонуємо, що б ви даремно не очікували, вам не потрібно чекати тиждень дзвінка. Важливо поважати клієнта потенційного, так само як реального.

Крім низької ціни ми можемо запропонувати - доставку, у нас багато товарів з безкоштовною доставкою по Києву та регіонах України, сплатити майже весь товар Ви можете за фактом отримання «післяплатою» без ризику - отримали - заплатили. Страхувальний платіж при цьому мінімальний 5-10%. Ми реально можемо організувати доставку нашого товару в будь-яке місто України навіть в маленький. Доставка без затримок по Києву - 1-2 дня максимум, по Україні - максимум 2-3 дні, деякі товари доступні на самовивіз вже після 17-00 в день замовлення.

Навіщо купувати у сумнівних продавців і у фірм одноденок - вибирайте перевірену роками компанію. Остерігайтеся підробок і контрабанди, чи варто ризик 200-300 грн. економії? Купуйте вигідно, просто, безпечно і зручно! 

Умови Ви знайдете в розділі " Доставка і оплата

Так, ми працюємо тільки з офіційними постачальниками і у нас навіть якщо захотіти неможна купити підробку.

На всі товари, що реалізуються в нашому магазині, надається гарантія від 1 року до 7 років, в залежності від сервісної політики виробника, якщо така передбачена. На деякі інструменти необхідна реєстрація  на сайті виробника, це, наприклад, ТМ Makita, Bosch, AEG, DeWalt, Karcher конкретно як це зробити запитуйте у наших менеджерів. У нас завжди до кожної покупки додається окремий гарантійний талон або ставиться відмітка про продаж в техпаспорті. Гарантійні зобов'язання не поширюються на періодичне обслуговування, ремонт або заміну частин у зв'язку з їх природним зносом.

Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробі проводиться в присутності покупця на місці продажу. Комплектність виробу визначається описом виробу на сайті виробника або керівництвом по його експлуатації.
При отриманні замовлення уважно огляньте покупку в присутності кур'єра, якщо Вам не подобається зовнішній вигляд або товар не відповідає параметрам замовлення - повертайте замовлення кур'єру, ми обов'язково його замінимо. Будь ласка, зверніть увагу, що претензії за зовнішнім виглядом і комплектації приймаються тільки в момент доставки. 
Збірка і передпродажна підготовка є платною послугою і здійснюється сертифікованим сервісним центром виробника. Будь ласка, замовляйте цю послугу заздалегідь.

Всі мають право на помилку. Ми гарантуємо повернення грошей або обмін товару протягом 14 днів без зайвих питань і затягувань, за умови, що товар не використовувався, збережено цілістність упаковки, лейби, пломби і товарний чек, немає слідів монтажу, на фільтрах немає нагару, на корпусі немає подряпин і забруднення. Тобто товар повинен знаходиться в такому стані, як Ви його отримали, будь ласка, не потрібно говорити, що товар прийшов уже б.у., подряпаний, битий, зі стружкою і т.д. - Ви могли відмовитися відразу від отримання товару, якщо він чимось не підійшов Вам, і правомірно вимагати заміну або доставку іншого товару.
Ми завжди йдемо на зустріч покупцеві. Але ситуації і клієнти бувають різні, при виникненні суперечок і конфліктних ситуаційобмін або повернення грошових коштів споживачеві здійснюється після проведення незалежної експертизи уповноваженим сервісним центром, тобто сервісний центр вирішує був товар в експлуатації чи ні.
Дані умови не обмежують законних прав споживача, наданих йому чинним законодавством України.

Повернення товару належної якості, який не підійшов клієнту з якихось критеріїв, які не суперечать ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів »,здійснюється за рахунок покупця.
У разі, якщо товар придбаний за передоплатою, то магазин повертає передоплату клієнту, утримуючи витрати за пересилку з суми передоплати. 
Для заміни або повернення товару при собі необхідно мати:

• Товар і всю його комплектацію
• Товарний чек (акт прийому-передачі)
• Паспорт покупця

На жаль, як ми б не хотіли, але наш зазор не дозволять зробити знижку, безкоштовну доставку і подарунок одночасно. Тому ви повинні вибрати або одне, або інше. Купивши за роздрібною ціною, ви можете отримати на вибір або подарунок, або безкоштовну доставку. Якщо знижка вказана, то доставку оплачує клієнт і подарунок отримати неможливо.

Ще один дуже важливий момент. Всі претензії по придбаних товарах направляйте на e-mail з поміткою "Повернення": info@sm-tools.com.ua, для того, щоб узгодити час, коли ви зможете його повернути і забрати гроші. Для повернення потрібен документ підтверджує вашу особу - паспорт, права, а так само заяву. Товар повинен знаходиться в тому ж вигляді, як ви його придбали. Новий, в упаковці, з усіма комплектуючими і документами. Якщо товар збирався, видно сліди експлуатації, є потертості, то гроші ми не зможемо відразу повернути. Товар відправляється для діагностики постачальнику і тільки він виносить вердикт, підлягає товар поверненню чи ні, як новий або б.у. Ми ніяк не можемо вплинути на це рішення. Гроші за товар ми передаємо постачальнику і фізично їх не бережемо.

Рідко, але буває, що постачальник відмовляється проводити повернення. І навіть в цьому випадком, ми постараємося вам допомогти, запропонуємо залишити товар на реалізацію зі знижкою, що б вам допомогти, як можна швидше повернути гроші.